Mediation in Unternehmen

Mediation wird in Unternehmen als Konfliktlösungssystem langsam aber sicher anerkannt. Leider ist die Akzeptanz nicht so verbreitet, dass sich dadurch ein Schwerpunkt erkennen liesse. Der Trend ist dennoch da und er wird noch weiterhin anhalten und in einen Prozess umwanden. Dieser Prozess wird weniger durch Erkenntnis der Teilnehmer als mehr durch realitätsbedingte Einsicht entstehen, dass Kosten und Ressourcen durch Mediation erheblich eingespart bzw. anders frei gesetzt werden könnten. Eine diesseits geführte Studie legt folgende Resultate vor:

· Konflikte verursachen hohe Kosten.
Mit durchschnittlich geschätzten 17 % der Arbeitszeit ist die Bewältigung von Konflikten ein
enormer Kostenfaktor in Unternehmen. Es lohnt sich daher, sich intensiv und systematisch mit
dem Umgang mit Konflikten im Unternehmen zu beschäftigen. Dennoch:

· Eine solche systematische Beschäftigung ist selten. Nur drei von 51 Antwortenden berichten
von einer Betriebsvereinbarung zum Umgang mit Konflikten. Und:

· Die Zufriedenheit mit dem praktizierten Konfliktmanagement liegt nur im mittleren Bereich.
Eher positive und eher negative Antworten halten sich beinahe die Waage.

· Mit Abstand die meisten Konflikte innerhalb von Unternehmen werden offenbar immer noch
per Vorgesetztenentscheidung gelöst.

· Nutzen für alle Beteiligten, Vertraulichkeit, Zukunftsorientierung und Beteiligung der Parteien
an der Lösungsgestaltung sind den Teilnehmern die wichtigsten Kriterien für eine gute Konfliktlösungsstrategie
innerhalb des Unternehmens – vier Forderungen, die Mediation in hohem Maße erfüllen kann.

· Mediation ist als Konfliktlösungsinstrument weithin bekannt.
Presse und trainierende/moderierende Zunft haben für große Verbreitung gesorgt.

· Mediation ist als Konfliktlösungsinstrument verbal akzeptiert
Die Teilnehmer halten Mediation für ein geeignetes Vorgehen in den von ihnen identifizierten
Haupt-Konfliktfeldern. Insbesondere sehen sie viele Anwendungsmöglichkeiten für Konflikte
innerhalb des Unternehmens und in privaten Fällen.

· Die Erwartungen an Mediatoren sind hoch: Nicht nur Neutralität und Sachlichkeit sind
wichtig, gefordert werden hohe soziale Kompetenz, persönliche Ausstrahlung, Erfahrung im
Umgang mit Konfliktparteien, Führungsstärke und Fairness bei der Leitung der Mediationssitzungen.

· Mediation kommt immer noch selten zur Anwendung
Nur 12 Teilnehmer kennen Mediationsfälle aus eigener Anschauung, nur vier gaben an,
dass Mediation im Unternehmen zum Einsatz kommt. Erst wenn mehr Menschen in den Unternehmen
den Sprung zur Anwendung wagen, können die positiven Erfahrungen bewirken,
dass sich das Verfahren auch in breiteren Kreisen durchsetzt.

Für Einzelheiten der Studie stehe ich unter intermediares@mac.com zur Verfügung.